Helpdesk Centrum

Česky

Dříve než nám zašlete dotaz na náš Helpdesk ohledně nefunkčnosti zařízení pročtěte si nejdříve níže uvedené body, zda již existuje řešení. Opravdu to udělejte, neboť přes 50% dotazů má řešení popsané níže!

Pro rychlou volbu klikněte:
 
1) Kde zakoupím sIlikonové nebo flipové pouzdro pro mobilní telefon iGET BLACKVIEW V3B nebo V2W?
Silikové poudro bude k dispozici od ledna 2015 a je možné si ho objednat vyplněním tohoto formuláře, flipové pouzdro je nutné použít univerzální např. Univerzální flip pouzdro KLD Versal vel. L (4.9''-5.3'') černé
 
2) Mobilní telefon má dle specifikací 8 GB vnitřní pamět, v nastavení však vidím jiné číslo.
Mobilní telefon obsahuje 8 GB interní paměti nicméne použitelné množství je jen 7,7 GB díky přepočtu z desítkové do dvojkové soustavy srozumitelné elektronice.  Tato paměť je rozdělena na  1-1,8 GB, kterou si obvykle nárokuje Android systém, pak na 0,89 - 2,5 GB, dle typu mobilního telefonu, na aplikace a některá uživatelská data a poslední částí je 4-5 GB pro ostatní data (video, obrázky apod.)  a pro data připojeného USB flash disku.
Jak je to v telefonu:
1.Interní úložiště - uložiště pro aplikace
2.SD karta - (spíš by se měla jmenovat jako SSD disk nebo interní SD karta) - uložiště pro data jako video, obrázky apod.
3.Externí SD karta - vložená microSD karta do telefonu, na kterou nelze uložit aplikace. Slouží k uložení dat, která si pak budete chtít přečíst na počítači.
 
3) Nestačí mi interní paměť v mobilním telefonu pro aplikace.
V tomto případě doporučujeme odinstalovat nepoužívané aplikace a nainstalovat aplikaci pro čištění dat aplikací, které se ukládají do paměti a pak je nemažou. Doporučujeme aplikaci Clean Master eventuélně AppMgr Pro III (App 2 SD).
Některé aplikace lze "Přesunout na SD" a tím uvolnit paměť pro aplikace. Aplikace přesunete v menu Systém - Aplikace - vyberete aplikaci - klikněte na "Přesunout na SD". Tuto možnost podporují pouze některé aplikace a nemusí být vždy v Androidu dostupná.
Další možností je ve stejném rozhraní jako v předchozí větě použít tlačítko "Vymazat data", které vymaže cache data  si aplikace ukládá a někdy zbytečně.
Další možností, je pokud máte fotky a stažené soubory pak je přesuňte na druhou větší část interní paměti, pokud je interní paměť rozdělena.
Více informací je možné si přečíst zde.
Pro hračičkáře a zkušené uživatele pak existuje tento návod nicméně jen na vlastní nebezpečí, za případné problémy neručíme. Rootnutím telefonu ztrácíte záruku.
 
4) Potřebuji si přenést kontakty do jiného mobilního telefonu.
Kompletní návod najdete popsaný zde nebo zde.
 
5) Potřebuji spravovat kontakty, SMS atd. z počítače.
Je možné použít aplikace třetích stran, které spravují data pro telefony s OS Android. Více zde a zde.
 
6) Jak dělat screenshoty/obrázky displeje telefonu.
Stačí současně zmáčknout tlačítko pro Zapnutí/Vypnutí telefonu a tlačítko Hlasitosti (-).
 
7) Když volám telefonní číslo ze seznamu, příjemce vidí skrytého mé číslo.
Kontaktujte svého operátora, který musí zrušit zobrazení skrytého čísla.
 
8) Potřebuji přiřadit vyzvánění pro skupinu kontaktů.
Nastavení vyzvánění pro jednotlivé skupiny bohužel u OS Android není možné. Jedná se nedostatek tohoto operačního systému obecně u všech mobilních telefonů, které na něm pracují.
Nicméně je možné to vyřešit pomocí aplikace Group Ringtones z Google Play. Po otevření aplikace můžete jednoduše nastavit zvonění pro jednotlivé skupiny.
 
9) Po aktualizaci mobilního telefonu iGET BLAKVIEW V3B a V3W nemohou změnit zvukový profil na jiný než přednastavený.
Je nutné provést factory reset telefonu (Nastavení - Zálohování a obnovení dat - Obnovení dat). Pak již bude vše v pořádku. Omlouváme se za komplikace.
 
10) Potřebuji podrobnější manuál než je přilože přilože u telefonu.
Kompletní manuál pro Android 4.4/Android 5.1 je uveden ke stažení na webové stránce produktu dole v tabulce.
 
11) Potřebuji připojit mobilní telefon BV6000, BV6000s, BV5000, A8, A8 MAX, GBV7000 Pro, GBV7000, GP2, GP2 Lite atd. jako USB MTP do počítače.
Varianta 1)
Připojení mobilního telefonu do Win 10/7 je funkční, jen je třeba vybrat ve Správci zařízení - Přenosná zařízení - "připojený telefon" s vykřičníkem - kliknout na něj pravým tlačítkem a z otevřeného menu vyberte Aktualizovat software ovladače - kliknout na Vyhledat ovladač v počítači - zvolit Vybrat ovladač ze seznamu - zvolit Zařízení MTP USB - kliknout na Další a nechat nainstalovat. Následně se telefon připojí. Připojený telefon najdete pak v okně Počítač.
 
Varianta 2)
Po stažení souboru "latest_usb_driver_windows" jej rozzipujte např. na plochu, připojte telefon k PC a podle všeho vám vpravo dole na obrazovce vyskočí hláška "zařízení nebylo rozpoznáno". Klikněte na tuto hlášku a vyberte "neznámé zařízení". Záložka "ovladač", zde vyberte "aktualizovat ovladač". "Vyhledat ovladač v PC" a zvolíte rozzipovaný soubor na ploše nebo kam jste si ho rozzipoval. Nyní další a tím by mělo být zařízení připraveno k použití.
 
12) Jak nastavit přesměrování hovorů?
Pro nastavení přesměrování hovorů použijte tento návod na webu mobilmania.cz http://www.mobilmania.cz/polopate-jak-spravne-pouzivat-presmerovani-hovo...
 
13) Jak vypnout vibrace při psaní na klávesnici?
Nastavení/Jazyk a zadávání/Klávesnice Android/Předvolby/ a zde vypnout "při stisku klávesy vibrovat".
 
14) Zapnutí notifikací aplikací 3. stran (Messenger, Textra atd...) u BV6000/BV6000s.
Klikněte na Nastavení/ Ukončení aplikací na pozadí/ v seznamu si najděte požadovanou aplikaci, kterou následně zašrtnete.
 
15) Jak použít vlastní hudbu pro vyzvánění, sms, budíka atd?
Nakopírujte požadovanou melodii do správné složky, např. pro vyzvánění do storage/emulated/0/media/audio/ringtones/ a pro SMS/Notifikace do storage/emulated/0/media/audio/notifications/, tóny si lze stáhnout z Google play a aplikace to nakopírují do správného umístění samy. Obecně vždy hledejte složku Ringtones a Notifications. Po nakopírování přejděte do Nastavení - Zvuk a oznámení - Obecné a pak si pro vyzváněcí tón telefonu a pro zvuk oznámení vyberete nakopírovaný soubor, který se zobrazí v přehledu všech zvukových souborů. Toto nesouvisí s telefonem, je to věc androidu.
 
16) Postup změny upozornění SMS notifikace v alternativních aplikacích.
 V aplikaci s alternativními SMS notifikacemi nastavte požadovaný tón upozornění. Poté ve správci SMS vpravo nahoře klikněte na 3 tečky a zvolte "nastavení". Vyberte "oznámení" a v položce "zvuk" zvolte "výchozí vyzváněcí tón". Nyní by vaše nové upozornění mělo pracovat správně.
 
17) Nezobrazují se notifikace/sms na uzamčené obrazovce.
Klikněte na Nastavení/Zvuk a oznámení/Oznámení a vyberte Když je zařízení zamčeno - Zobrazit veškerý obsah oznámení.
 
18) Nastavení individuálního vyzvánění pro jednotlivé kontakty.
Klikněte na ploše na aplikaci jste postup Kontakty - rozkliknout kontakt - kliknout na symbol "tužky" (úpravy) - v kontaktu psk v pravém horním rohu kliknout na tři tečky a pak následně Nastavit vyzvánění - vybrat ze seznamu předinstalovaných melodií případně si přidat vlastní?
 
19) Jak nastavit vyzvánění pro rozdílné SIM karty.
Systém Android defaultně neumožňuje nastavit různé vyzvánění pro každou SIM zvlášť.
 
20) Lze vypnout upozornění App permission mangement?
Tuto notifikace lze vypnout pouze vypnutím této funkce, kterou naleznete v Nastavení/Zabezpečení/Práva aplikací a vypnout. Nezapomeňte zakliknout, že nechcete být dále zpozorňováni.
 
21) Nefungují mi aktualizace (stažení, instalace) na mobilní telefonu.
Zkuste nejdříve ověřit, že jste máte WiFi připojení do Internetu.
Vyzkoušejte stažení aktualizace na jiné WiFi sítě.
Vyzkoušejte postup: zvolte Nastavení - Aplikace - pak klikněte na tři tečky v pravém rohu a zvolte Zobrazit systémové aplikace - najděte si aplikaci Aktualizace systému a klikněte na ni. Následně klikněte na řádek Úložiště a pak vyberte tlačítko VYMAZAT DATA a následně tlačítko VYMAZAT MEZIPAMĚŤ. Znovu zkuste pustit aktualizaci.
 
22) Je možné spravovat mobilní telefon pomocí počítače?
Ano, je to možné. Pro správu doporučujeme program AirDroid, který je možné stáhnout zde nebo v Obchodu Play. Kompatibilita však není 100% zaručena se všemi mobilními telefony iGET.
 
23) Kalibrace Proximity senzoru/Senzoru přiblížení

 
b) Alarm iGET SECURITY M2B
1) Alarm nenačítá SIM kartu.
Je nutné aby vložená SIM karta byla bez PIN kódu. Pokud má SIM karta PIN kód, zrušte jeho nastavení pomocí mobilního telefonu. Po vložení SIM karty do telefonu v nabídce Nastavení, popř. Zabezpečení je obsaženo právě také toto nastavení.
 
2) Při odesílání SMS alarm vydává hlasité zvuky z reproduktoru.
Bohužel v tomto případě je nutné poslat alarm k vašemu prodejci. Je nutná aktualizace firmware. V servise ji provedeme ihned a pošleme alarm zpět k prodejci.

3) Existuje novější verze manuálu nežli je přiložena u alarmu? Jsou dostupné verze v jazycích CZ i SK?
Ano, nejnovější verze manuálů jsou umístěny na webu, přímo v sekci Produkty -> Alarmy -> iGET SECURITY M2B -> Manuály

4) Alarm nereaguje na pokyny klíčenky.
Je nutné klíčenku opětovně připárovat k alarmu, řiďte se pokyny v manuálu (Přídání dálkového ovladače do systému)

5) Alarm nereaguje na signál od detektoru, senzoru, čidla.
Je nutné detektor opětovně připárovat k alarmu, řiďte se pokyny v manuálu (Přídání defenzivní zóny/detektoru) a dale pokročilé nastavení pro tento detektor (Programování defenzivních zón/detektoru)

6) Na detektoru neustále svítí červená nebo oranžová LED dioda
Jedná se o signalizaci slabé baterie, prosím vyměňte baterii v detektoru co nejdříve.

7) Na napájecím adaptéru centrální jednotky nesvítí dioda
Napájecí adaptér je vadný, kontaktujte Servisní podporu a nový, pokud bude alarm v záruce, bude vám adaptér zdarma zaslán.

8) Jaké přidělené číslo má PIR detektor a dveřní detektor, které jsou v základním setu M2B? Pro jejich další konfiguraci apod.
Dveřní detektor má číslo 01, pohybový PIR detektor má číslo 02.

9) Jakým způsobem provedu změnu SMS textů pro jednotlivé detektory?
Pokročilé nastavení detektorů se provádí dle bodu v manuálu: 20) Programování detektorů. Zde je na výběr několik variant, jiné varianty nejsou možné.

10) Je možné nastavit jiné názvy zón než jsou předdefinované?
- není, je možné pouze vybrat z názvů: SOS Alarm, Požární alarm, Únik plynu, Alarm dveří, Alarm hala, Okenní alarm, Alarm pokoj 1, Alarm pokoj 2. Kompletní změnu názvů podporuje alarm iGET SECURITY M3.

11) Vypnutí zvuku venkovní sirény iGET SECURITY P21 při aktivaci/deaktivaci alarmu iGET SECURITY M2B
Vypnutí pípnutí u venkovní sirény při aktivaci/deaktivaci alarmu je nutno nastavit přímo v siréně a to mechanicky přesunout propojky na konektoru CN1 do pozice OFF. Nutno posunout propojky na piny 4,6 a 3,5.

 

Alarm iGET SECURITY M3

1) Klíčenka nereaguje na mé pokyny nebo reaguje jen občas?
- při používání klíčenky je nutné vždy dané tlačítko stisknout dlouze, i 1 až 2 vteřiny, je to ochrana proti nechtěnému stisknutí.

2) Dotykový panel alarm nereaguje, reaguje jen občas.
- dotykový panel je z důvodu úspory v úsporném režimu, veškeré povely začínejte dlouhým stiskem prostředního tlačítka, poté již budou aktivní veškerá ostatní. Všechna používejte dlouhým jasným stiskem.

3) Venkovní siréna M3P11 je s alarmem spárovaná, ale nelze ji vypnout.
- prosím instalujte nový firmware pro alarm M3 dostupný na www.iget.eu.

4) Venkovní siréna obsahuje v aplikaci další možné nastavení, na ty siréna ovšem nereaguje.
- prosím instalujte nový firmware pro alarm M3 dostupný na www.iget.eu.

5) Jakým způsobem mám nastavit čas a datum na hlavní jednotce alarmu?
- stačí poslat jeden pokyn z aplikace iGET z mobilního telefonu např. aktivovat alarm a čas a datum se během 1 minuty od aktivace načte.

6) Může SIM karta v alarmu obsahovat PIN kód?
- ne, prosím zrušte žádost PIN kódu pomocí mobilního telefonu a poté SIM vložte do alarmu.

7) V aplikaci vidím některé položky nepřeložené do češtiny, bude nějaká aktualizace?
- ano, do aplikace jsou neustále přidávány nové funkce a poté postupně probíhá překlad, který bude v nové aktualizaci zobrazen správně v daném jazyce.

8) Je nutné nastavovat alarm pomocí SMS zpráv z aplikace iGET z mobilního telefonu?
- ano, je to nutné.

9) Jak nastavím funkci Zůstatek na kartě SIM?
- nelze, není podpora od mobilního operátora.

10) Kolik mohu připojit k alarmu dálkových ovladačů (klíčenek)?
- max. 99 ks.

11) Kolik kusů bezdrátového příslušenství mohu připojit k alarmu? (jedná se o detektory, sirény, řízené zásuvky, IP kamery)
- je možné připojit max. 300 ks.

12) Je možné připojit k alarmu M3 jakoukoliv bezdrátovou IP kameru?
- ne, je možné připojit pouze kameru iGET SECURITY M3P15, M3P18, M3P20.

13) Je možné připojit k alarmu iGET SECURITY M3 jakékoliv bezdrátové příslušenství i od jiných výrobců?
- ne, je možné připojit jen příslušenství iGET SECURITY M3Px (x značí číslo daného příslušenství)

14) Je možné připojit k alarmu iGET SECURITY M3 některé příslušenství z alarmu M2B?
 - ne, je možné připojit jen příslušenství iGET SECURITY M3Px (x značí číslo daného příslušenství). Pro alarm M2B je příslušenství Px, pro alarm M3 je příslušenství M3Px.

15) Jakým způsobem komunikuje alarm iGET SECURTY M3 a IP kamera M3P15/M3P18/M3P20?
- alarm komunikuje s aplikací v mobilním telefonu pomocí SMS zpráv. Pokyny kameře dává alarm bezdrátově pomocí frekvence 433 MHz podobně jako detektorům. Kamera vysílá datový tok videa pomocí připojení k WiFi bezdrátové domácí síti nebo pomocí Ethernetového kabelu.

16) Občas nelze alarm iGET SECURTY M3 aktivovat/deaktivovat pomocí klíčenky.
- je nutné nahrát nejnovější firmware z www.iget.eu

17) Jak změním/zaktualizuji jazyk v mobilní aplikaci iGET SECURITY?
- na hlavní stránce mobilní aplikace "iGET SECURITY" uprostřed vpravo stiskněte ikonu "tří čárek - nastavení", a dále první položka "Nastavení jazyka aplikace".
 

18) Jak změním jazyk na panelu alarmu iGET SECURITY M3?
- na obrazovce "Nastavení zařízení" stiskněte "Pokročilá nastavení" a na další obrazovce "Jazyk hlavního panelu alarmu". Zobrazí se dostupné jazyky.

19) Funkce "Kontrola dveří při aktivaci" není obsažena v aplikaci
- tato funkce musela být bohužel zrušena jelikož nebyla 100% stabilní.

20) Klíčenky nebo jiné příslušenství není možné připárovat pomocí QR kódu.
- při zadávání názvu při párování detektoru je nutné nepoužívat spec. české znaky jako ě,š,č,ř,ž,ý,á,í,é.
 
21) Na detektoru je nastaveno zpoždění, ale reaguje ihned.
Při nastavení pomocí mobilní aplikace:
Pokročilá nastavení -> Doba zpoždění před poplachem, Doba zpoždění před aktivací
Také je nutné nastavit kterých detektorů se má zpoždění týkat, tzv. "zpoždění aktivovat". V Nastavení -> Bezpeč. příslušenství -> vyberte daný detektor -> Upravit nastavení doplňku -> Zpoždění: aktivace zpoždění posuňte do polohy aktivní a uložte.
 
22) Není možné spárovat alarm s mobilním telefonem.
Zde je kompletní postup pro párování:
https://youtu.be/EufmG8fMlXI
 

23) Jaké telefonní číslo mám zadat do mobilní aplikace iGET v prvním kroku?
Zadává se telefonní číslo SIM karty, která je vsunutá v alarmu M3. Pozor, nezadávejte telefonní číslo svého mobilu!

24) Základní heslo v aplikaci iGET při párování.
Základní heslo pro administrátora pro přidání alarmu je 123456. Pro uživatele je 1234.

25) Popis/Nastavení chování jednotlivých detektorů/senzorů:
- Zakázat: čidlo nefunkční, systém na ně nereaguje,
- Okamžitý: ihned spustí poplach, bez zpoždění, jak v režimu Doma tak v režimu Aktivní,
- 24 hod: aktivní vždy, v režimu Aktivní, režimu Doma i nekativní, např. pro plynové a kouřové detektory,
- Doma: při režimu Doma není aktivní, a při režimu Nekativní také není aktivní, je aktivní jen při režimu Aktivní,
- Zvonění, uvítací gong, aktivní ve všech režimech, jen zahraje melodii jako např. při vstupu do obchodu.
 
26) Zrušení zasílání SMS při zakódování a odkódování alarmu
V aplikaci pro mobilní telefon: Nastavení zařízení -> Nouzové kontakty -> Upravení kontaktů(1) -> zde zadejte Vaše telefonní číslo a zaškrtněte volbu "Příjem SMS od alarmu", a odškrtněte volby "Aktivace pomocí aplikace" a "Aktivace/Deak. ovladačem".
 
27) Je možné připojení ke kamerám iGET SECURITY M3P15/M3P18/M3P20 pomocí PC?
Toto není možné, kamery podporují pouze připojení pomocí aplikace pro iOS/Android
 
28) Alarm iGET SECURITY M3 nezasílá při poplachu SMS na druhé tel. číslo, pouze na první číslo.
Zaslání druhé SMS proběhne až po odeslání první SMS, prosím pouze vyčkejte, SMS dorazí. Pokud vznikne poplach a vy jej po pár vteřinách deaktivujete, alarm již nestihne zaslat druhou SMS, ale pouze tu první.
 
29) Po instalaci aplikace k alarmu do noveho telefonu mi ukazuje jen některé funkce takze nemohu přidávat nové zařízení ani casovat alarm.
Při instalaci je nutné zadat heslo 123456 aby byl přiřazen administrátorský účet, pokud se zadá uživatelský s heslem 1234 tak jsou dostupné jen některé funkce. Pokud alarm přiřazujete k novému telefonu je nutné provést reset alarmu do továrního nastavení a nastavit s novým telefonem znovu.
 
30) Nelze připárovat klávesnici M3P13v2, nebo klávesnice stále svítí a nezhasne
Ověřte, zdali máte instalovanou nejnovější verzi aplikace, pokud ne, instalujte ji z Google Play/iOS store.
Před párováním je nutné krátce stisknout tlačítko Reset na klávesnici. Pokud jste na toto zapomněli, je nutné klávesnici odpárovat z aplikace, poté ji vypnout a zapnout a stisknout tlačítko Reset. Poté klávesnici znovu připárujte k alarmu.
 
c) Kamery, Kamerové sety
1) Podporují IP kamery iGET HOMEGUARD RTSP?
Ano, veškeré IP kamery iGET HOMEGUARD podporují RTSP
 
2) Kamerový set nenahrává na připojený HDD do USB portu v zadní části hlavní jednotky
Kamerový set nahrává pouze na vestavění HDD uvnitř hlavní jednotky, USB porty slouží pouze k připojení USB periférií jako je myš nebo hlávesnice, nebo k připojení externího HDD pro exportování zálohy již nahraného záznamu na interním HDD.
 
3) Lze nahrávat na externí disk?
Nelze, na externí disk lze pouze vytvářet zálohu z interního disku
 
4) Pokud ne, kde a za kolik se dá sehnat sata disk, který není součástí balení?
- kdekoliv v eshopu, může to být např. tento:https://www.tsbohemia.cz/seagate-barracuda-3-5-1tb_d251995.html
- spíše doporučujeme disk pro nahrávání videa, 24 hod.:https://www.tsbohemia.cz/seagate-video-3-5-hdd-1tb_d169415.html
 
5) Musí interní sata disk instalovat odborník?
Zvládne kdokoliv, stačí jen vyšroubovat 4 šroubky, vytáhnout kryt, poté do SATA konektoru zacvaknout disk, a připevnit jej pomocí šroubků, poté jen nasunout kryt.
 
6) Jak dlouhá je kabeláž od kamery k DV rekordéru?
18m, kdyby bylo potřeba delší je možné zakoupit další 30m kabel pro napojení, takže 48 m.
 
7) Kolik hodin záznamu se vejde na 1 TB disk?
Při nahrávání na všechny 4 HD kamery u HGDVK46704 a použití disku 1TB, je to 7 dní.
 
8) Kolik hodin záznamu se nahraje do IP kamery iGET SECURITY M3P18 do vnitřní paměti 32GB?
4x 24 hodin, tzn. 4 dny záznamu než dojde k přemazávání nejstaších nahrávek.
 
9) Jak nastavím nahrávání videa na SD kartu při detekci pohybu?
Kameru dle manuálu připárujte k mobilnímu telefonu a pokračujte. V seznamu kamer klikněte na zelenou šipku u dané kamery. Nyní odškrtněte volbu "aplikace obdržela info o alarmu" a klikněte na "Rozšířené nastavení".  Nastavení kamery -> Nastavení alarmu -> Detekce pohybu aktivní zaškrtněte, citlivost Střední nebo Vysoká, a níže zaškrtněte Uložit video na SD kartu a nastavení je hotové.
 
d) Tablety
1) Tablet se seknul a neustále vidím obrázek Androida po zapnutí.
Vyčkejte alespoň 3 minuty, zda se Android 4 nenačte. V případě, že se nenačte, bude nutné ho přeinstalovat. Návod včetně instalačního souboru naleznete vždy u produktu na webu.
 
2) Tablet po koupi nebo po vybití nestartuje.
Tablet po koupi může mít nenabitou baterii a z toho důvodu nenastartuje. Tablet je po koupi nutné minimálně 15 minut nechat nabíjet. Obdobně to platí i pro případ úplném vybití. Doporučujem u nové baterie zopakovat cyklus vybití-plné nabití minimálně 3x, aby se baterie zformátovala.
 
3) Displej po koupi vypadá jako poškrábaný nebo ušpiněný.
Každý displej resp. dotyková vrstva je z výroby kryta ochrannou fólií, kterou je po koupi možné z dotykové vrstvy stáhnout např. nechtem. Doporučujeme začínat na v pravém horním rohu tabletu.
 
4) Zadal jsem nesprávně odemykací PIN nebo gesto a tablet je nyní uzamčen.
U tabletu je nutné kompleteně přeinstalovat Android 4. Návod včetně instalačního souboru naleznete vždy u produktu na webu.
 
5) Nefunguje mi 3G u tabletu.
Nejdříve ověřte kompatibilitu vašeho 3G USB modemu podle excelu se seznamem kompatibilních USB 3G modemů (excel vždy u produktu). Pokud je váš 3G USB modem v seznamu kompatibilních pak ověřte, že v Nastavení - Bezdrátová připojení a sítě - Další - Mobilní sítě - jsou zaškrtnuty Datové přenosy aktivovány. Vložená SIMkarta musí mít deaktivovaný PIN, který musíte deaktivovat nejdříve ve vašem mobilním telefonu.
 
6) Nenašel jsem 20 předpřipravených aplikací.
Veškeré předvybrané aplikace se nacházejí ve složce APK, kteru najdete po zapnutí prohlížeče souborů (File manager) na interní SD kartě. Instalace se provádí jednoduchým pokliknutím a povolením instalovat. (V případě, že není možné instalovat, zkontrolujte v Nastavení - Zabezpečení - Správa zařízení - Neznámé zdroje s ty musí být zaškrtnuté.)
 
7) Nelze připojit tablet na WiFi síť.
Zkontrolujte, zda jste zadali správně přihlašovací jméno nebo heslo, následně vyzkoušejte tablet na jiné sítě vytvořené jiným routerem neboť starší typy routerů nemusí podporovat dlouhé názvy připojujících se zařízení a odmítnou zařízení připojit. Řešením je takovýto starší router aktualizovat na nejnovější firmware nebo vyměnit za nový např. produkt Tenda W311R+.
 
8) Tablet vydrží na baterii cca. 1-2 hod.
Výdrž baterie závisí na způsobu použivání a výdrž od 1-2 hodin v případě videa, připojeného WiFi a podobně je běžná. Dobu provozu je možné si prodloužit např. snížením jasu LCD, vypnutím Wifi pokud ho nepoužívám apod.
 
9) Lupnutí v reproduktoru.
V některých případech může dojít k lupnutí v reproduktoru např. při používání WiFi. Jedná se o běžný jev tabletu, takže při případné reklamaci nebude brán zřetel.
 
10) Jak poznám, kterou redukci použít pro připojení klávesnice F7B nebo F7R do tabletu.
Celá problematika je popsána v článku Jaké poznám, kterou redukci mohu připojit do tabletu?
 
11) Tablet má dle specifikací 4GB vnitřní pamět, v nastavení však vidím jiné číslo.
Tablet obsahuje 4GB interní paměti nicméne použitelné množství je jen 3,7GB díky přepočtu z desítkové do dvojkové soustavy srozumitelné počítačům. 1 GB si obvykle nárokuje Android systém a zbytek 2,7 GB je rozděleno dle typu tabletu na 1-2 GB na aplikace a uživatelská data + 0,4-1,58 GB na data pro připojení USB flash disku.
Jak je to v tabletu?
1.Interní úložiště - uložiště pro aplikace
2.SD karta/Interní uložiště - (spíš by se měla jmenovat SSD disk nebo interní SD karta) - uložiště pro data jako video, obrázky apod.
3.Externí SD karta - vložená microSD karta do telefonu, na kterou nelze uložit aplikace. Slouží k uložení dat, která si pak budete chtít přečíst na počítači.
 
12) Tablet ukazuje menší paměť než 512 MB RAM.
Například pokud otevřete tablet iGET FAMILY N7A najdete zde dva paměťové bloky, každý o velikosti 256MB, tj dohromady 512 MB. Pokud vidíte 355 MB znamená to, že zbytek si alokuje Android 4. Jak jistě víte, bez načtených dat v paměti by nemohl Android 4 fungovat. Pokud využíváte počítač, uvidíte podobnou situaci, kdy sice máte paměť například 4GB, ale z toho si systém alokuje 1-1,5 GB a zbytek je možné použít pro další aplikace.
 
13) Rychlost precesoru
U procesorů se uvádí maximální hodnota frekvence, na které může daný procesor běžet, skutečná hodnota se může v závislosti na aplikaci pohybovat od 1 GHz do 1,2 GHz.
 
14) Jak napíšu symbol "@" na klávesnici k tabletu
Mělo by stačit stisknout klávesu Shift a zároveň klávesu s číslem 2.
 
15) Nestačí mi interní paměť v tabletu pro aplikace.
V tomto případě doporučujeme odinstalovat nepoužívané aplikace a nainstalovat aplikaci pro čištění dat aplikací, které se ukládají do paměti a pak je nemažou. Doporučujeme aplikaci Clean Master eventuélně AppMgr Pro III (App 2 SD).
Některé aplikace lze "Přesunout na SD" a tím uvolnit paměť pro aplikace. Aplikace přesunete v menu Systém - Aplikace - vyberete aplikaci - klikněte na "Přesunout na SD". Tuto možnost podporují pouze některé aplikace a nemusí být vždy v Androidu dostupná.
Další možností je ve stejném rozhraní jako v předchozí větě použít tlačítko "Vymazat data", které vymaže cache data  si aplikace ukládá a někdy zbytečně (např. Facebook).
Další možností, je pokud máte fotky a stažené soubory pak je přesuňte na druhou větší část interní paměti, pokud je interní paměť rozdělena.
Více informací je možné si přečíst zde.
Pro hračičkáře a zkušené uživatele pak existuje tento návod nicméně jen na vlastní nebezpečí, za případné problémy neručíme. Rootnutím tabletu ztrácíte záruku.
 
15) Tablet iGET SMART S70, S71, S72 a S100 nejde spustit
Zkontrolujte zda nemáte ve slotu vloženou microSD kartu, pokud ano, vyjměte ji.
 
Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Pak použijte náš Helpdesk, kde se vám budou věnovat školení technici.