Podpora nositelnosi

Česky

Dříve než nám zašlete dotaz na náš Helpdesk ohledně nefunkčnosti zařízení pročtěte si nejdříve níže uvedené body, zda již existuje řešení. Opravdu to udělejte, neboť přes 50% dotazů má řešení popsané níže. Děkujeme.

1) Nedaří se mi provést aktualizaci na hodinkách iGET FIT F4.
a) již 3 minuty vidím pouze informaci o"Firmware je nyní aktualizován, zkuste to později.
- mít nabité hodinky alespoň na 30% a mít je zapnuté
- vyzkoušejte aktualizaci přes jiný telefonu

b) telefon se mi nechce spárovat před nebo po aktualizaci
- mít nabité hodinky alespoň na 30% a mít je zapnuté
- ujistěte se, že je zapnuté Bluetooth a Poloha
- vypněte aplikaci nebo ji odinstalujte z telefonu
- restartujte telefon, aby se vymazala cache paměť
- zapněte aplikaci nebo ji nainstalujte z Google Play a přihlašte se
- znovu v Nastavení proveďte Připojení hodinek
- následně v Nastavení - Aktualizace firmwaru a kliknout na tlačítko Vyhledat aktualizace projít si celou aktualizaci

Postup aktualizace: https://www.youtube.com/watch?v=uPWRgv0bPXE

2) Postup aktualizace všech chytrých hodinek
a) pomocí aplikace iGET Go
- spusťe apikaci iGET GO a proveďte připárování chytrých hodinek viz. bod 1b)
- zvolte Nastavení - Aktualizace firmwaru - tlačítko Zkontrolovat aktualizaci
- po kliknutí na tlačítko se zobrazí zpráva, že aktuální verze je nejnovější, pak není třeba akutalizovat v opačném případě potvrďte provedení aktualizace
- po skončení aktualizace odstraňte oba programy z paměti telefonu!
- v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
 
b) pomocí speciální aplikace
 - u každého produktu na webu http://www.iget.eu/cs/nositelnosti naleznete dole postup jak aktualizovat firmware hodinek pokud se nedaří pomocí aplikace iGET GO
 - pokud hodinky nereagují nebo nejdou spustit, nachází se v DFU režimu, kdy čekají na FW
 - nejdříve dejte hodinky na nabíječku, alespoň na 15 minut
 - pro model F4: na stránce http://www.iget.eu/cs/fit-f4-silver dole najdete návod v češtině pro ruční aktualizaci
 - videonávod na ruční aktualizaci modelu F4, pak najdete zde https://www.youtube.com/watch?v=oXfzugj2j08
 - v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
3) Hodinky nefungují nebo se něco špatně zobrazuje
- připojte hodinky na nabíječku a nechejte nabíjet alespoň 10 minut
- proveďte aktualizaci pomocí bodu 2b)
- v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
4) Nelze spárovat chytré hodinky s mobilním telefonem
POZOR: Android 4.4.2 není aplikací iGET GO prozatím podporáván, důvodem je odlišný přístup k systémovým prostředkům mobilního telefonu.
- vypněte aplikaci iGET GO z paměti telefonu (obvykle stačí podržet tlačítko pro zobrazení spuštěných aplikací a přesunout aplikaci iGET GO dostrany nebo kliknout na tlačítko SMAZAT Z PAMĚTi)
- vypněte Bluetooth a Polohu
- vypněte WiFi
- vypněte náramek nebo hodinky
- zapněte náramek nebo hodinky
- znovu zapněte Bluetooth a Polohu
POZOR ANDROID: Bluetooth pouze zapněte, nepárujte s telefonem. Připojení k telefonu se realizuje pouze pomocí aplikaci. Pokud jste spárovali hodinky s telefonem nikoliv pomocí aplikace je nutné v nastavení Bluetooth zvolit u názvu hodinek Zapomenout/Zrušit.
 
POZOR APPLE: Bluetooth pouze zapněte, nepárujte s telefonem. Připojení k telefonu se realizuje pouze pomocí aplikaci. Pokud jste spárovali hodinky s telefonem nikoliv pomocí aplikace je nutné v nastavení Bluetooth zvolit u názvu hodinek Ignorovat.
Apple Parování BT
Při spárování aplikace s hodinkami pak vždy zvolte ZRUŠIT Párovací požadavek Bluetooth, pak se bude vždy možné se opakovaně připojit.
Apple Parování
- znovu zapněte aplikaci a přihlašte se případně již budete přihlášeni
- znovu v Nastavení proveďte Připojení hodinek
- znovu zapněte WiFi
(občas může pomoci vypnutí a zapnutí telefonu)
 
5) Chytré hodinky nepočítají správně kroky
Nejdříve se ujistěte, že není k dispozici nová verze Firmwaru pro vaše hodinky. Postup aktualizace najdete v bodě 2) nebo proveďte reset hodinek pomocí aplikace.
 
6) Chytré hodinky neukazují dobu spánku
Nejdříve se ujistěte, že není k dispozici nová verze Firmwaru pro vaše hodinky. Postup aktualizace najdete v bodě 2). Hodinky mohou začít měřit spánek nikoliv první, ale až následující noc. Hodinky měří spánek mezi 22:00 a 8:00.
 
7) Nemohu se zargistrovat v aplikaci neboť nevidím celý text a výběrové pole pro Ano/Ne.
Je nutné si nastavit nižší resp. běžnou velikost písma, pak by se měl zobrazit celý text včetně výběrového pole.
 
8) U hodinek iGET ACTIVE A6 nedojde ke stažení aktivity.
Vyzkoušejte na stránce Aktivity srolovat z shora dolů pro aktualizaci.
 
9) Používám telefon Huawei P8 Lite a nejde připárovat náramek nebo hodinky.
V telefonu je nutné provést aktualizaci rozhraní. Návod pro aktualizaci je zde.
 
10) Jak funguje aktivita plavání u modelů F2 a F4.
Po spuštěni aktivity můžete krátkým stiskem přepínat mezi obrazovkami s časem aktivity, spálenými kaloriemi a srdečním tepem, pokud chcete aktivitu ukončit musíte dlouze držet dotykovou část obrazovky a krátkým stisknutím vybíráte mezi fajfkou - ukončit a uložit a křížkem - pokračovat dál. Výběr potvrdíte dlouhým stisknutím. Po ukončení se vám zobrazí, že aktivita byla úspěšně uložena.
 
11) Proč musí být zapnutá Poloha přo párování hodinek.
Oficiální informace z Googlu: After Android 6.0, if you want to scan a low-power Bluetooth device, the app needs to have access to the device location. This is because the Bluetooth beacons are used to determine the location of the phone and the user. In addition, in my Android7.1.1 one plus five, after applying for location permissions, you also need to open the location service (or GPS) to scan the BLE device. The practice of Android undoubtedly protects the user's security, but it also brings a little I trouble to the developer, but there is no way, - cut for the user.

Nejedná se tedy o chybu aplikace, ale vlastnost Androidu 6 a novějších verzí. Pro vyhledání a spárování s Bluetooth LE musí být poloha zapnuta.

12) Jak jsou dlouho v paměti uložené informace (kroky, tep, spánek, ...), když náramek není spárovaný s mobilem?
Nelze říci přesné číslo, protože každá aktivita trvá jinak dlouho a tím jsou i jinak velké zásznami (kb). Dá se říci že denní počet kroků spánek a základní informace, které vám měří hodinky denně vydrží cca. 5-7 dnů. Pokud však budete mít uložené velké množství aktivit délka uchování dat se úměrně zmenší počtu aktivit.

 

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Pak použijte náš Helpdesk, kde se vám budou věnovat školení technici.