Podpora nositelnosi

Česky

Dříve než nám zašlete dotaz na náš Helpdesk ohledně nefunkčnosti zařízení pročtěte si nejdříve níže uvedené body, zda již existuje řešení. Opravdu to udělejte, neboť přes 50% dotazů má řešení popsané níže. Děkujeme.

1) Nedaří se mi provést aktualizaci na hodinkách iGET FIT F4.
a) již 3 minuty vidím pouze informaci o"Firmware je nyní aktualizován, zkuste to později.
- mít nabité hodinky alespoň na 30% a mít je zapnuté
- vyzkoušejte aktualizaci přes jiný telefonu

b) telefon se mi nechce spárovat před nebo po aktualizaci
- mít nabité hodinky alespoň na 30% a mít je zapnuté
- ujistěte se, že je zapnuté Bluetooth a Poloha
- vypněte aplikaci nebo ji odinstalujte z telefonu
- restartujte telefon, aby se vymazala cache paměť
- zapněte aplikaci nebo ji nainstalujte z Google Play a přihlašte se
- znovu v Nastavení proveďte Připojení hodinek
- následně v Nastavení - Aktualizace firmwaru a kliknout na tlačítko Vyhledat aktualizace projít si celou aktualizaci

Postup aktualizace: https://www.youtube.com/watch?v=uPWRgv0bPXE

2) Postup aktualizace všech chytrých hodinek
a) pomocí aplikace iGET Go
- spusťe apikaci iGET GO a proveďte připárování chytrých hodinek viz. bod 1b)
- zvolte Nastavení - Aktualizace firmwaru - tlačítko Zkontrolovat aktualizaci.
- po kliknutí na tlačítko se zobrazí zpráva, že aktuální verze je nejnovější, pak není třeba akutalizovat v opačném případě potvrďte provedení aktualizace
- po skončení aktualizace odstraňte oba programy z paměti telefonu!
- v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
 
b) pomocí speciální aplikace
 - u každého produktu na webu http://www.iget.eu/cs/nositelnosti naleznete dole postup jak aktualizovat firmware hodinek pokud se nedaří pomocí aplikace iGET GO
- v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
3) Hodinky nefungují nebo se něco špatně zobrazuje
- připojte hodinky na nabíječku a nechejte nabíjet alespoň 10 minut
- proveďte aktualizaci pomocí bodu 2b)
- v případě, že po aktualizaci hodinky nepočítají kroky proveďte reset zařízení z aplikace
 
4) Nelze spárovat chytré hodinky s mobilním telefonem
POZOR: Android 4.4.2 není aplikací iGET GO prozatím podporáván, důvodem je odlišný přístup k systémovým prostředkům mobilního telefonu.
- vypněte aplikaci iGET GO z paměti telefonu (obvykle stačí podržet tlačítko pro zobrazení spuštěných aplikací a přesunout aplikaci iGET GO dostrany nebo kliknout na tlačítko SMAZAT Z PAMĚTi)
- vypněte Bluetooth a Polohu
- vypněte WiFi
- vypněte náramek nebo hodinky
- zapněte náramek nebo hodinky
- znovu zapněte Bluetooth a Polohu
POZOR ANDROID: Bluetooth pouze zapněte, nepárujte s telefonem. Připojení k telefonu se realizuje pouze pomocí aplikaci. Pokud jste spárovali hodinky s telefonem nikoliv pomocí aplikace je nutné v nastavení Bluetooth zvolit u názvu hodinek Zapomenout/Zrušit.
 
POZOR APPLE: Bluetooth pouze zapněte, nepárujte s telefonem. Připojení k telefonu se realizuje pouze pomocí aplikaci. Pokud jste spárovali hodinky s telefonem nikoliv pomocí aplikace je nutné v nastavení Bluetooth zvolit u názvu hodinek Ignorovat.
Apple Parování BT
Při spárování aplikace s hodinkami pak vždy zvolte ZRUŠIT Párovací požadavek Bluetooth, pak se bude vždy možné se opakovaně připojit.
Apple Parování
- znovu zapněte aplikaci a přihlašte se případně již budete přihlášeni
- znovu v Nastavení proveďte Připojení hodinek
- znovu zapněte WiFi
(občas může pomoci vypnutí a zapnutí telefonu)
 
5) Chytré hodinky nepočítají správně kroky
Nejdříve se ujistěte, že není k dispozici nová verze Firmwaru pro vaše hodinky. Postup aktualizace najdete v bodě 2).
 
6) Chytré hodinky neukazují dobu spánku
Nejdříve se ujistěte, že není k dispozici nová verze Firmwaru pro vaše hodinky. Postup aktualizace najdete v bodě 2). Hodinky mohou začít měřit spánek nikoliv první, ale až následující noc.
 
7) Nemohu se zargistrovat v aplikaci neboť nevidím celý text a výběrové pole pro Ano/Ne.
Je nutné si nastavit nižší resp. běžnou velikost písma, pak by se měl zobrazit celý text včetně výběrového pole.
 
8) U hodinek iGET ACTIVE A6 nedojde ke stažení aktivity.
Vyzkoušejte na stránce Aktivity srolovat z shora dolů pro aktualizaci.
 
9) Používám telefon Huawei P8 Lite a nejde připárovat náramek nebo hodinky
V telefonu je nutné provést aktualizaci rozhraní. Návod pro aktualizaci je zde.
 

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Pak použijte náš Helpdesk, kde se vám budou věnovat školení technici.